Mexico ,D.F. a 16 de abril de 2013
Durante
el periodo vacacional pasado realice un viaje Internacional a Estados
Unidos, para ser más preciso por la Aerolínea Concesionaria Vuela
Compañía de Aviación SAPI de C.V, su nombre comercial: Volaris. En este
viaje documentamos el equipaje, al llegar nos percatamos que nos hacía
falta una maleta, motivo por el cual se estuvo rastreando por tres
días (toda una odisea con el Call center) hasta que por fin nos fue
entregada con el candado violado y sin artículos electrónicos y ropa
nueva adquirida durante este viaje.
Hemos
tenido la oportunidad de haber volado por distintas Aerolíneas
nacionales e internacionales (Lufthansa, American Airlines, Alaska
Airlines, Aeromexico, Vivaaerobus, Delta, British Airways, Air France,
Air New Zeland, etc ), y nunca antes se presentó una situación de esta
índole hasta el día de hoy.
Su
prestigiada empresa nos envía una respuesta mediante un e-mail de
parte de la señorita Paola Mayorga Mayorga donde nos indica que “ninguna aerolínea se hace responsable por la transportación de artículos de valor en el equipaje documentado”.
Lamentablemente la Procuraduría del Consumidor NO puede proceder con la
denuncia debido a que no existe comprobante alguno de que los artículos
viajaran en la maleta.
Cabe
hacer mención que la empresa Volaris no es “ninguna” aerolínea. Es la
aerolínea que nos afectó y que tiene una oportunidad de mejora, por lo
que mi estimado Señor Enrique Beltranena, Director General de Volaris;
su aerolínea próximamente cumplirá sus primeros 10 años, me encantara
saber que es la primera aerolínea que asegura tu equipaje documentado;
es una oportunidad de mejora que definitivamente haría una ventaja
competitiva.
Puedo
suponer muchas cosas que envuelven esta circunstancia pero siendo una
persona estructurada y con visión; me enfoco en la solución de esta
situación, por lo que hago extensiva una invitación para erradicar la
apertura de maletas sin previa autorización del propietario.
Como
usuario espero que la sustracción y/o robo de artículos sea erradicada
en su totalidad, ya que esto conlleva a una oportunidad de mejora en el
uso indebido de “detectores” y en las políticas de contratación de su
personal, salvaguardando la seguridad e integridad de los clientes que
utilizamos su servicios y castigando con todo el rigor de la ley a quien
o quienes resulten responsables.
Agradeciendo la atención, sin más por el momento.
Fernando Arroyo
CEO
Grupo Impacto Inteligente 360
